Политика возврата и обмена товара

Настоящая Политика возврата и обмена товара (далее — «Политика») регулирует условия и порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине formulaopta.ru (далее — «Магазин»).
Продавец: ИП Сысоева Евгения Николаевна
Контактный email для вопросов по возврату: androsenko.opt@yandex.ru
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами .
1.2. Покупателем признается физическое лицо, приобретающее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Возврат товаров, приобретенных юридическими лицами или ИП для предпринимательских целей, регулируется отдельным договором поставки и Гражданским кодексом РФ .
2. Возврат товара надлежащего качества2.1. Условия возврата
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа, если соблюдены следующие условия:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
• Сохранена оригинальная упаковка.
• Имеются документы, подтверждающие факт покупки (электронный чек, накладная) .

2.2. Исключения (товары, не подлежащие возврату)
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), не подлежат возврату:

• Изделия из нержавеющей стали, изготовленные по индивидуальному заказу (с учетом требований покупателя о размерах, форме, дизайне или нанесении гравировки/маркировки).
• Товары, имеющие защитную пленку или заводскую упаковку, которая была нарушена покупателем.

Если вы сомневаетесь, относится ли ваш товар к категории возвратных, свяжитесь с нами до оформления возврата.
2.3. Кто оплачивает доставку при возврате

• При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки до Магазина оплачивается Покупателем .
• Мы рекомендуем использовать для возврата службу доставки СДЭК (наиболее удобные тарифы и условия) . Допускается использование любой другой курьерской службы или Почты России.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)3.1. Права покупателя
Если вы обнаружили в товаре недостатки (дефекты материала, производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе по своему выбору требовать :

• замены на товар аналогичной марки (модели);
• замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Сроки предъявления требований

• В течение гарантийного срока (если он установлен на конкретное изделие).
• Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара .
• Для технически сложных товаров (к которым могут относиться некоторые виды стальных конструкций, емкостей под давлением и пр.) действуют специальные правила: отказ от товара возможен в течение 15 дней, а после — только при существенных недостатках .

3.3. Порядок действий при обнаружении брака

1. Составьте претензию в свободной форме с указанием:

• номера заказа;
• описания выявленного недостатка;
• вашего требования (возврат денег, замена, ремонт);
• приложите фото или видео дефекта.

1. Направьте претензию на email: androsenko.opt@yandex.ru.
2. После получения подтверждения от Магазина отправьте товар обратно по нашему адресу (см. раздел 7).

3.4. Экспертиза качества

• В случае спора о причинах возникновения недостатков Магазин вправе провести экспертизу товара за свой счет .
• Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки (в т.ч. при обратной пересылке без надлежащей упаковки), расходы на экспертизу и обратную доставку возлагаются на Покупателя.

3.5. Кто оплачивает доставку при возврате бракованного товара

• Стоимость обратной доставки некачественного товара оплачивает Магазин после подтверждения обоснованности возврата.
• Покупатель может самостоятельно отправить товар через СДЭК, а затем предоставить чек для компенсации расходов, либо согласовать с Магазином вызов курьера за наш счет .

4. Условия возврата денежных средств4.1. Сроки возврата
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Магазином:

• товара (при возврате надлежащего качества);
• товара и претензии (при возврате ненадлежащего качества) .

4.2. Способ возврата
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту (через Т-Банк) — в течение 3–10 рабочих дней после обработки возврата.
• На расчетный счет (по реквизитам, предоставленным покупателем).

4.3. Сумма возврата

• При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара за вычетом расходов на доставку (как при первоначальной отправке, так и при обратной пересылке, если она оплачена Магазином).
• При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость, включая расходы на доставку .

5. Порядок возврата через СДЭК (пошаговая инструкция)5.1. Для возврата товара надлежащего качества (за ваш счет)

1. Упакуйте товар в оригинальную или надежную упаковку, исключающую повреждения при транспортировке .
2. Скачайте и заполните заявление на возврат (по запросу на email мы вышлем форму).
3. Вложите в посылку:

• копию заявления;
• копию чека или подтверждения оплаты.

1. Сдайте посылку в ближайший пункт СДЭК или вызовите курьера на дом.
2. Сохраните трек-номер для отслеживания.
3. После получения товара нашим складом мы проведем проверку и инициируем возврат денег в течение 10 рабочих дней.

5.2. Для возврата товара ненадлежащего качества (за наш счет)

1. Свяжитесь с нами по email androsenko.opt@yandex.ru, укажите номер заказа и опишите дефект.
2. Согласуйте способ возврата:

• мы предоставим вам номер заявки на возврат через СДЭК (для бесплатной отправки);
• либо вы отправляете товар самостоятельно, а мы компенсируем стоимость после проверки.

1. Сдайте посылку в СДЭК.
2. После получения и проверки товара мы переведем полную стоимость заказа обратно на вашу карту.

5.3. Важное замечание по упаковке
Изделия из нержавеющей стали могут повредиться при транспортировке при недостаточной упаковке. Мы настоятельно рекомендуем использовать оригинальную упаковку и дополнительные амортизирующие материалы (пузырчатую пленку, пенопласт). В случае повреждения товара при обратной пересылке по вине покупателя (ненадлежащая упаковка) Магазин вправе отказать в возврате или уменьшить сумму возврата .
6. Отказ от заказа до получения
6.1. Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи в службу доставки без объяснения причин. В этом случае возврат средств осуществляется в полном объеме.
6.2. Если заказ уже передан в СДЭК, вы можете отказаться от него при получении в пункте выдачи, не вскрывая упаковку. В этом случае возврат средств осуществляется за вычетом фактических расходов Магазина на доставку .
7. Адрес для возврата
Отправляйте возвраты через СДЭК (или любую другую службу) по адресу:
ИП Сысоева Евгения Николаевна
Для возвратов интернет-магазина formulaopta.ru
(при отправке через СДЭК — уточняйте актуальный складской адрес в нашей службе поддержки)
Обязательно: перед отправкой свяжитесь с нами по email androsenko.opt@yandex.ru для получения подтверждения и номера заявки (при возврате бракованного товара).
8. Контактная информация по вопросам возврата
По всем вопросам, связанным с возвратом товара, пожалуйста, обращайтесь:
Email: androsenko.opt@yandex.ru
(в теме письма укажите «ВОЗВРАТ» и номер вашего заказа)
ИП Сысоева Евгения Николаевна